10月25日_麺や大蔵様_店舗コンセプト 2

おはようございます、
中小飲食店の専門コンサルタント (有)三峰プロジェクト 鈴木秀樹です。

 

◆コンセプトの2本目の柱・・・、『何を ⇒ 具体的な解決策』・・・

経営者の皆さんで、自社の製品・商品で”語”れない方はいらっしゃらないですよね。
極端な話、多くの経営者さんは、1本目の柱:「誰に」をさて置いてでも、「商品」を語ってしまいます。

それはなぜかと言うと、「見える」からなんだと思います。
分かりやすくて、伝えやすい・・・、と思ってらっしゃる・・・。

実は、これが間違いの元・・・。
本当に、自社の商品を分かってらっしゃいますか?

お客様は、物体としての製品・商品(行為としてのサービス)を買って下さっている訳じゃないんです。その製品・商品の購入によって、

  「何かの問題への、解決策を買って下さっている

こう考えなくてはいけないのです。

 

具体的に、「麺や 大蔵」様の場合・・・、

物体としては、ラーメン、とくに「つけ麺」の専門店です。
でも、お客様は「つけ麺」そのものを物体として、食べている訳ではないのです。

  • 空腹感を満たすために、腹一杯に食べたい
  • 熱いものが苦手だけれど、中華めんの食感と風味が大好き
  • 最近のコッテリしたラーメン(つけ麺)に飽きてきて、サッパリと食べたい
  • 太麺の、ガッチリした食べ応えが好き
  • 醤油とスープの、風味とコクののど越しが大好き

こんな満足感(解決策)を与えるために、つけ麺を提供しているのです。
つまり、さまざまなニーズに対して、店舗サイドでは、店舗サイドでターゲットと定めた人たちへの「具体的な解決策」を形として表わしたものが「製品・商品」となるのです。

 

◆「ターゲットのニーズ」と「解決策」が合致すれば、そこに「コト」が生まれます

さらにさらに・・・、製品の「核」だけでは、最近お客様は満足してくれません。
有効な装飾を付けて上げなければならないのです・・・。

具体的には、

  • ガッツリ系男子。朝飯喰わないので、昼飯は「大盛り」は当たり前。セットにして腹一杯食べます。

    ⇒こんな方には、「大盛りサービス」と合わせて、ラーメンご注文の方には「小ライス無料」、さらに「毎週水曜日は玉子食べ放題」
    さらには、スタンプ10個貯めると「大盛り無料の永久会員証」を発行するなど・・・。
    「胃袋」と「選ばれた感」を刺激するようなサービスで、ヘビーユーザーをロイヤルカスタマーに成長させます。

  • アラサーの女性陣。最近やっと一人で、外食ランチを食べられるようになってきた。とは言え、最近の「醤油とんこつラーメン」は、コッテリし過ぎていて、太りそう。

    ⇒こんなチャレンジングなターゲットには、「レディースデー:女性のみデザート無料」
    または「レディースシート:女性の一人客専用で、女性雑誌が置いてある・・(ちょっとやり過ぎかな??)

ここまでやると、単なるモノの提供ではなくて、ターゲットであるお客様と店舗との間に「コト」が発生するのです。
これが出来れば、お客様の「記憶」に残るお店になること間違いありません・・・!!

 

091026_モノよりコトへ

 

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このページは、飲食店コンサルタント 鈴木秀樹が2009年10月28日 06:00に書いたブログ記事です。

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